隨著青島旅游旺季臨近，青島市運輸服務將迎來客流高峰的年度“大考”。為更好地服務游客，提升群眾出行滿意度，6月9日，青島市運輸中心“朱忠華團隊糾紛調解工作室”的高俊、朱忠華圍繞“投訴處理”專題，通過案例推演、流程重塑、情景實訓等，為市運輸中心負責投訴處理的工作人員和青年職工開展了一場專題培訓。這次培訓后，希望通過每一通電話里的耐心傾聽、每一次調解中的專業堅守，讓群眾感受到這座城市的脈搏與溫度。

今年以來，青島市運輸中心聚焦全市出租汽車行業痛點難點，組織開展了“夏病春治”專項攻堅行動。數據顯示，自專項行動開展后，全市交通運輸系統出租汽車行業熱線投訴量下降超40%，“五一”期間投訴量下降約50%。在專項行動中，涌現出一批以高俊、朱忠華等為代表的優秀投訴處理工作人員，他們創新研究形成了情緒化解、真相解析、公平解局的“三解工作法”。今年5月，市運輸中心“朱忠華團隊糾紛調解工作室”正式揭牌成立，旨在群策群力、集思廣益，鞏固投訴處理工作成果，實現出租汽車行業復雜投訴問題的高效解決。

服務無止境，滿意無終點。下一步，市運輸中心將繼續以“朱忠華團隊糾紛調解工作室”品牌為引領，在投訴處理工作中提煉出一套可復制、可推廣的糾紛處理模式，擴大示范引領效應，通過開展愛心送考、“黨員先鋒車隊”志愿服務、打造司機驛站和實施公共交通季節性延時服務等，以品牌力量驅動交通運輸服務品質升級，更好地服務群眾交通運輸出行。

青島財經日報/首頁新聞記者  宋大偉

責任編輯：李頡