金融是實體經濟的血脈，民生幸福的基石。為系統呈現青島銀行業在服務地方經濟、賦能社會民生、推動高質量發展中的創新實踐與卓越成就，彰顯行業的責任擔當與時代價值，青島市銀行業協會聯合會員銀行及主流媒體，共同啟動“卓越金融”系列宣傳活動。

本期，讓我們一同走進招商銀行青島分行。潮起潮涌間，這家自帶創新基因、改革基因、市場基因的金融機構已與青島攜手奮進二十五載，招商銀行青島分行正深刻把握推動金融高質量發展的時代要求，持續創造價值，以金融之力在服務青島高質量發展大局中展現更大作為，書寫“金融新答卷”。

跨境金融通全球：為企業“出海”搭建全鏈條服務橋梁

隨著青島國際化進程全面提速，越來越多本土企業踏上“出海”征程。招商銀行青島分行充分發揮總行全球化戰略布局與綜合化服務優勢，創新打造“離在岸、境內外、本外幣、投商行、線上下”五位一體的跨境服務模式，構建起覆蓋跨境資金管理、全球賬戶服務、匯率風險管理與小幣種結算等全鏈條金融支持體系，正成為越來越多企業開拓國際市場的“首選金融伙伴”。

聚焦企業對外投資中的跨境資金流動核心環節，招商銀行青島分行提供涵蓋ODI登記、政策咨詢、資金匯出和匯率避險的“一站式”外匯業務解決方案。不僅協助企業高效完成對外投資外匯登記，還配備專業團隊提供實時政策解讀與合規指導，嚴守風控底線。資金跨境階段，招商銀行青島分行提供專業盯盤服務，由系統實時跟蹤外匯市場波動，提供晚至3:00的夜盤結匯服務，涵蓋國際市場匯率波動時段，幫助企業把握最優換匯時機，大幅降低企業匯兌成本，保障跨境資金高效順暢流動。

在構建全鏈條服務體系中，高效的賬戶體系是企業開展跨境業務的“基礎樞紐”。作為全國領先的能夠為客戶提供OSA、NRA、FT、EF四類賬戶統一服務平臺的銀行，招商銀行青島分行充分融合四類非居民賬戶的功能優勢，為企業提供涵蓋資金歸集、跨境結算、多幣種管理等全方位服務。依托招商銀行在各國際金融中心設立的分行，招商銀行青島分行為企業提供境外開戶服務，實現企業境內外賬戶高效聯動，助力企業構建覆蓋全球、高效便捷的資金運營網絡。

數字賦能提效能：以科技驅動服務質效全面升級

在金融數字化轉型的浪潮中，招商銀行青島分行以“數字招行”建設為核心，將科技創新融入服務全流程，探索“AI+金融”“人+數字化”等模式，對外聚焦數字化服務，對內聚焦流程優化和員工賦能。利用“大數據+云平臺+低代碼”模式數字化賦能財富管理服務，研發客戶權益管理平臺；全場景數字化服務公積金業務，實現企業零跑腿；打造數字化直播經營分析平臺，精準推薦金融產品和服務；整合應用政務數據，建設“產業大腦—區域研究平臺”，為政府和企業提供服務；自研“智慧風控平臺”，提升風險管控時效性；推出“薪福通”“E餐通”“財資云”等平臺，解決企業管理難題。

針對企業跨境業務的數字化需求，招商銀行青島分行打造“跨境E招通”線上服務平臺，將傳統線下辦理的外匯登記、資金匯出、賬戶管理等業務“搬”到線上，企業通過電腦或手機即可完成全流程操作，實現“零跑腿、秒審批”。平臺還嵌入智能匯率分析、政策合規提醒等功能，為企業提供實時決策支持；依托“大數據+云平臺”技術，構建跨境資金流動監測系統，實時跟蹤企業資金狀態，提前預警潛在風險，讓跨境業務既高效又安全。

極致服務暖民心：以點滴細節詮釋金融為民初心

金融服務的競爭力，不僅在于專業的產品與高效的流程，更在于傳遞人文溫度的“軟實力”。招商銀行青島分行以“標準之上，溫度有加”為指引，用一個個飽含真誠與專業的服務案例，將“以客戶為中心”的承諾轉化為可感知的暖心體驗，成為青島市民心中“有溫度的銀行”。

在數字支付盛行的當下，零錢清點業務因耗時耗力常被視為“麻煩事”，但招商銀行青島分行卻將其作為檢驗服務初心的“試金石”。某日，一位客戶拎著裝滿數千枚硬幣的沉甸甸塑料袋，走進招商銀行青島西海岸支行辦理存款業務，還帶著“怕是要耗一上午，嫌麻煩就換其他銀行”的歉意與顧慮。網點工作人員見狀，立即微笑上前引導客戶落座，遞上一杯熱咖啡緩解其焦慮，隨后熟練拿出“硬幣神器”投入工作，以“5個一組、10組一封”的標準化操作快速清點，僅用半小時就完成了所有硬幣的清點、封裝與入賬，碼放整齊的硬幣讓客戶驚喜不已。招商銀行青島分行堅持“以客戶為中心”，不因業務“小”而輕視；不因流程“煩”而推諉；不因投入“微”而吝嗇。將每一件小事都做到極致，讓客戶感受尊重與溫暖。

跨越山海的服務，更能彰顯信任的重量。招商銀行青島麥島路支行的程主管與常年在非洲工作的李先生之間，有著一段“萬里薪牽線”的暖心故事。由于李先生每月需將工資跨境匯回國內，而跨境匯款路徑復雜、審核要求嚴格，程主管主動養成“每月一盯”的服務習慣：每到月末，無論時差差異，她都會及時提醒李先生補充匯款所需材料，用清晰的流程指引、耐心的問題解答，幫助李先生順利完成每一次匯款。隨著點滴信任的積累，李先生回國后，專程來網點向程主管當面致謝：“招商銀行的服務讓我在國外也能感受到家的溫暖”。這份基于極致服務而產生的深厚信任，生動詮釋了“因您而變”的服務理念如何跨越山海，落地生根。

從助力企業“揚帆出海”的跨境金融服務，到以科技賦能效率提升的數字化轉型，再到溫暖市民生活的“極致服務”實踐，招商銀行青島分行始終秉持“因您而變”的服務理念，深度融入青島發展大局。未來，招商銀行青島分行將繼續聚焦企業與市民的核心需求，持續優化跨境金融服務體系，深化“極致服務”內涵，以更專業的能力、更溫暖的服務、更創新的技術，為青島高質量發展與高水平開放注入源源不斷的金融力量，在相伴同行的第二十五載，續寫與城市共繁榮、共奮進的嶄新篇章。

青島財經日報/首頁新聞記者 榮曉敏

責任編輯：林紅