“青島醫保，一生守護！歡迎走進青島醫保直播間……”每周三晚上7點半，這句熟悉的開場白準時在“青島醫療保障”微信視頻號響起。“之前不知道異地就醫怎么備案，看了直播跟著操作，幾分鐘就辦好了！”“主播講得細，連門診大病如何申請都教得明明白白，比跑大廳方便多了！”不少市民在評論區點贊，直言直播間解決了自己的“急難愁盼”。

青島市醫保局自2023年10月起開播“青島醫保直播間”，用“政務+直播”的新方式，把醫保政策變成百姓聽得懂、用得上的“好聲音”，解決群眾對醫保政策“到處找、問不清”的難題。青島市醫保局業務骨干化身“醫保主播”，在直播間和參保人“面對面”交流，有問必答，把醫保政策、經辦服務的咨詢聊出了家常味道，也把政務服務搬到了群眾的手機里。兩年來，“青島醫保直播間”已連播90余場，吸引超50萬名群眾觀看，線上解答問題1.8萬余個，收獲點贊超百萬次，成了醫保政策直達群眾的“便民窗口”。

為了讓直播“真有用、解民憂”，團隊在每場直播前都下足功夫，梳理近期群眾問得最多的熱點問題、高頻辦事事項，把政策“掰開揉碎”準備好。直播結束后，團隊快速整理“直播熱點”，通過“青島醫療保障”微信公眾號再發布，讓沒趕上直播的市民，打開“直播熱點”也能輕松找到問題答復，真正實現醫保服務“不打烊”。

下一步，“青島醫保直播間”將邀請更多專業人員入駐評論區，讓實時答疑更專業、更及時。想了解醫保政策、咨詢辦事流程的群眾，記得關注“青島醫療保障”公眾號，在每周三晚7點半進入視頻號參與直播互動，在家就能享貼心醫保服務！

青島財經日報/首頁新聞記者 封滿樓

責任編輯：王海山