11月13日，青島市政府新聞辦召開政策例行吹風會，介紹《青島仲裁辦推進“親和仲裁”具象化實施方案》相關情況。

據介紹，2023年、2024年和2025年前三季度，青島仲裁辦受理傳統案件分別為1665件、2298件和1937件，同比分別增長55.90%、38.02%和15.16%；受理互聯網案件分別為683件、25457件和20071件。從當事人分布地域看，仲裁雙方均為青島市的、一方為青島市外的、雙方均為青島市外的各占1/3。青島仲裁委員會獲評“全國十佳仲裁機構”和“涉外服務十佳機構”，2025年7月，入選全國首批中國特色的國際一流仲裁機構培育工程。

“青島仲裁各項業務指標呈現連年上升趨勢，反映了廣大市場主體對青島仲裁工作的信任與支持。”青島仲裁辦黨組成員、副主任常江介紹，青島作為沿海重要的中心城市、國家歷史文化名城、現代海洋城市、國際性綜合交通樞紐城市，隨著城市經濟的發展和對外開放的擴大，市場主體對仲裁服務的專業性、便捷性都提出了更高要求。

為持續擴大“親和仲裁”服務場景，充分發揮仲裁解紛優勢，助力優化市場化、法治化、國際化一流營商環境，青島仲裁辦在總結“親和仲裁”品牌建設經驗基礎上，研究制定了《青島仲裁辦推進“親和仲裁”具象化實施方案》（以下簡稱《實施方案》）。

據了解，青島仲裁辦主動深入踐行“親和仲裁”工作理念，將仲裁制度的“剛性”與親和理念的“柔性”有機結合，把這一服務理念轉化為服務舉措和場景，打造更具人文情懷、更具服務溫度的爭議解決機構，更好滿足各類市場主體的糾紛解決需求。

另據了解，青島仲裁辦站在服務當事人角度，圍繞“親和仲裁”拓展服務具象化、受理服務具象化、調解服務具象化、審理服務具象化、監督問效具象化這五個方面，制定了16條工作措施。

推進“親和仲裁”拓展服務具象化，讓仲裁優勢可感可知

青島仲裁辦開展多維立體宣傳，建好青島仲裁網站、公眾號，舉辦“走進青仲”“仲裁開放日”等活動，讓更多市場主體和社會公眾認識仲裁、了解仲裁。靠前提供法律服務，深化“領導帶隊、專家參與、專員跟進”服務模式，跟進服務市場主體，擦亮“知青仲·親仲裁”拓展推行品牌。廣泛匯聚服務資源，與市委、市政府工作部門和功能區管委、商協會等合作，將仲裁服務融入招商引資、對外貿易、商貿流通等領域。

推進“親和仲裁”受理服務具象化，讓便民利企可感可知

青島仲裁辦創新智慧仲裁服務，建設智慧仲裁服務平臺，通過青島仲裁公眾號、網站等方式輕松登錄，一個賬號通辦立案至結案各項仲裁業務。打造便捷服務窗口，將案件受理大廳遷至首層，周六、周日預約受理案件，推行服務承諾制、落實首問負責制，全程文明接待、周到服務。協同辦理仲裁保全，落實與青島市中級人民法院、青島海事法院和基層法院的訴訟與仲裁銜接工作機制，協同保障當事人合法權益“能實現”。

推進“親和仲裁”調解服務具象化，讓多元解紛可感可知

青島仲裁辦強化案前調解服務，結合當事人意愿進行案前調解，借助智慧仲裁服務平臺輔助評估案情，幫助當事人建立合理預期。豐富多元解紛路徑，積極開展商事調解，完善“仲裁+調解+訴訟”機制，接受法院委托開展案前調解，調解成功后進行仲裁確認或司法確認。完善案中調解服務，加大仲裁庭組庭前、組庭后和開庭前、開庭后等節點的調解力度，完善退費配套機制，幫助當事人節省成本。

推進“親和仲裁”審理服務具象化，讓精準高效可感可知

青島仲裁辦加強仲裁制度供給，創新涉外仲裁、海事海商仲裁規則和制度，發布臨時仲裁服務規則，健全金融仲裁、互聯網仲裁等專業規則體系。優化在線仲裁服務，通過智慧仲裁服務平臺，提供智能匹配仲裁員、遠程視頻庭審、電子證據智能核驗、類案檢索等服務。持續拓展服務空間，實現實時查看組庭、開庭、結案等程序進度，推行節假日開庭、根據當事人需求開庭等彈性機制，庭審中釋法明理回應爭議焦點，爭取“一次開庭審結”。

推進“親和仲裁”監督問效具象化，讓公平公正可感可知

青島仲裁辦強化內部全程監督，健全組庭會議、旁聽庭審、分類分級核閱等制度，在智慧仲裁服務平臺全程留痕，確保仲裁庭在有效監督下獨立運行。主動接受司法監督，接受青島市中級人民法院、青島海事法院等司法監督，組織法官、仲裁員、仲裁秘書等同堂培訓，規范審理程序，統一裁量尺度。主動接受外部和當事人監督，落實落細與青島市人民檢察院建立的檢察監督與仲裁工作銜接機制，配合紀檢、巡察、審計等外部監督，支持當事人對仲裁員、仲裁秘書進行滿意度評價打分，充分保障當事人監督權。加強案后跟蹤問效，將申請執行的法律依據、程序指引等內容嵌入仲裁程序，在送達裁決書時，一并向當事人送達執裁聯動告知書，主動開展案后回訪，形成閉環管理。

青島財經日報/首頁新聞記者 張海杰

責任編輯：林紅