為提升青島市消保系統投訴調解人員能力和水平，鍛造高素質專業消費維權隊伍，近日，青島市首屆消費投訴調解技能大賽圓滿落幕。大賽由青島市市場監督管理局、青島市消費者權益保護委員會聯合主辦，青島市10個區市選拔的21位選手同臺競技，盡顯調解風采。大賽分初賽和決賽兩個階段，通過筆試、案例分析、模擬調解等多環節比拼，全方位檢驗消費維權一線人員的專業素養，為打造高素質調解隊伍搭建了交流提升平臺。初賽環節以閉卷筆試形式開展，重點考察選手對《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規的掌握程度及糾紛處理基礎能力，筆試成績前12名的選手晉級決賽。

決賽現場氣氛緊張激烈，設置了案例分析和現場調解兩大核心環節。試題聚焦保健品、食品質量安全、汽車維修、公共場所消費安全等熱點，選手們在賽場快速梳理法律依據、爭議焦點及調解思路，展現了扎實的專業功底。在現場調解環節，選手們化身調解員，面對預設的投訴場景，靈活運用溝通技巧化解矛盾，體現了處理復雜糾紛的實戰能力。

本次大賽邀請了山東省消費者協會、青島市市場監管局、青島市消保委律師團等資深專家組成評委團，從法律適用、調解方法、溝通能力等維度進行專業評分。經過激烈角逐，最終評選出個人和團體一、二、三等獎及優秀組織獎，現場舉行了頒獎儀式。

以賽促學、以賽促練，本次賽事有效激發了消費維權工作人員的學習熱情。青島市市場監管局、青島市消保委將以此次大賽為契機，持續加強消費維權隊伍建設，完善糾紛多元化解機制，持續打造放心消費場景，為進一步優化消費環境、提升消費者滿意度貢獻力量。

青島財經日報/首頁新聞記者 黃元暉

責任編輯：王海山